De fleste lover havner på bordet til juridisk avdeling. Denne havner på veikartet. Det europeiske tilgjengelighetsdirektivet (European Accessibility Act) er direktiv (EU) 2019/882, vedtatt 17. april 2019, og de nasjonale reglene som gjennomfører det, har gjeldt siden 28. juni 2025. Selger du digitale produkter eller tjenester til forbrukere i Europa, er det verdt å vite hva teksten faktisk krever.
Dette er ikke juridisk rådgivning, og ingenting her sier om produktet ditt oppfyller loven. Den vurderingen hører til deg og rådgiverne dine. Det som følger, er hva teksten sier, forklart enkelt, med kilden lenket så du kan lese den selv.
Det er et direktiv, så det er ditt lands lov som teller
Direktivet setter reglene, og hver medlemsstat fører dem inn i sin egen lov. Etter artikkel 31 måtte medlemsstatene vedta disse lovene innen 28. juni 2022 og anvende dem fra 28. juni 2025. Direktivet overlater også håndheving og sanksjoner til hver medlemsstat.
I praksis kan ordlyden i kundenes land avvike fra direktivet i detaljene. EUR-Lex viser de nasjonale tiltakene hvert land har meldt inn. Les versjonen som gjelder der du selger, ikke bare sammendraget noen sendte deg.
Hvem det gjelder
Det gjelder bestemte produkter og tjenester, oppført i artikkel 2, de fleste av dem tilbudt forbrukere. For en produktleder er det som regel tjenestene som betyr noe:
- e-handelstjenester;
- banktjenester for forbrukere;
- e-bøker og programvaren som er laget for å lese dem;
- elektroniske kommunikasjonstjenester, og tjenester som gir tilgang til audiovisuelle medietjenester;
- deler av persontransport med fly, buss, tog og skip, som nettsteder, mobilapper og elektroniske billetter.
På produktsiden omfatter listen datamaskiner for forbrukere og operativsystemene deres, selvbetjeningsterminaler som minibanker og billettautomater, forbrukerutstyr som brukes til elektronisk kommunikasjon, og lesebrett.
E-handelslinjen er bredere enn den høres ut. Artikkel 3 definerer en e-handelstjeneste som en tjeneste som ytes på avstand, gjennom nettsteder og mobilapper, på forespørsel fra en forbruker, med sikte på å inngå en forbrukeravtale. Mange produkter som aldri kaller seg en butikk, selger noe til en forbruker et sted i flyten.
Det finnes ett tydelig unntak. Etter artikkel 4 er svært små foretak som yter tjenester, unntatt fra tilgjengelighetskravene. Artikkel 3 definerer et svært lite foretak som et foretak med færre enn 10 personer og en årlig omsetning eller balansesum på høyst 2 millioner euro. Unntaket gjelder tjenester, ikke produkter.
Hva det krever av en tjeneste
Det krever to ting: at personer med funksjonsnedsettelser kan bruke tjenesten, og at du sier hvordan de kan det.
Det første står i vedlegg I. For nettsteder og mobilapper krever det at de gjøres tilgjengelige «på en konsekvent og egnet måte ved å gjøre dem mulige å oppfatte, mulige å betjene, forståelige og robuste». Det er de samme fire prinsippene som organiserer retningslinjene for tilgjengelig webinnhold (WCAG) (et vokabular mange webteam allerede kjenner). Vedlegget omfatter også informasjonen om selve tjenesten, og, der de finnes, støttetjenestene som følger med den.
Det andre står i artikkel 13 og vedlegg V: en tjenesteyter publiserer informasjon om hvordan tjenesten oppfyller kravene, i en form som er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser. Den erklæringen er skrevet med ord, men den er bare sann hvis produktet stemmer med den.
Artikkel 15 legger til en formodning om samsvar for produkter og tjenester som oppfyller harmoniserte standarder med referanser publisert i Den europeiske unions tidende. Sjekk hva som er publisert for det du selger, før du stoler på det.
Der teksten gir rom
Kravene har grenser, og de kommer med papirarbeid. Etter artikkel 14 gjelder de bare så langt de ikke fundamentalt endrer produktets eller tjenestens grunnleggende art, eller påfører en uforholdsmessig byrde. En virksomhet som støtter seg på dette, må gjøre sin egen vurdering etter kriteriene i vedlegg VI, og dokumentere den.
Artikkel 32 setter en overgangsperiode som slutter 28. juni 2030. Tjenesteytere kan fortsette å bruke produkter de lovlig brukte til lignende tjenester før 28. juni 2025, og tjenesteavtaler inngått før den datoen kan løpe til de utløper, men ikke lenger enn fem år fra den. Medlemsstatene kan også la selvbetjeningsterminaler som allerede er i bruk, forbli i bruk til slutten av sin økonomiske levetid, høyst tjue år etter at de ble tatt i bruk.
Om noe av dette gjelder produktet ditt, er et spørsmål for rådgiverne dine. Det du kan bestemme selv, er retningen produktet tar herfra.
Hva dette betyr for veikartet
Loven leses som en frist. For et produkt oppfører den seg mer som en kvalitet du enten holder eller mister med hver endring du leverer.
Begynn der folk fullfører noe. Registrering, innlogging, søk, betaling og kontoinnstillinger bærer det meste av det brukerne dine kom for å gjøre. Et produkt der disse reisene fungerer med tastatur og skjermleser, er et annet produkt enn ett med en ren rapport.
La nytt arbeid nå nivået fra start. Å rette opp i etterkant er den dyre måten å gjøre dette på, og det tar aldri slutt, fordi hver lansering legger til noe nytt å rette opp. Et nivå som hver ny funksjon må nå før den regnes som ferdig, hindrer at etterslepet vokser.
Hold erklæringen og produktet i takt. Den publiserte informasjonen er et løfte til brukerne dine. Hvis produktet endres og erklæringen ikke gjør det, er en av dem feil.
Skriv ned beslutningene dine. Der en del av produktet ikke kan nå nivået ennå, noter hvorfor og hva som skjer videre. Den oversikten er nyttig for teamet ditt, enten noen andre noen gang spør etter den eller ikke.
Still rådgiverne dine de juridiske spørsmålene tidlig. Omfang, unntak og overgangsreglene er deres å svare på. Du tar bedre veikartvalg når du kjenner svaret deres, enn mens du gjetter det.
Ikke noe av dette trenger å ligge øverst i hvert møte. Avgjør det én gang, hold nivået, og du kan løfte blikket fra artikkelnumrene til menneskene produktet ditt er til for.
Der vi kommer inn
Vi gir ikke juridisk rådgivning, og vi lover aldri etterlevelse. Vårt eget nettsted er eksemplet vi kan vise til: Dette nettstedet holdes til WCAG 2.1 nivå AA på hver side.
På produktet ditt kan vi ta på oss selve arbeidet: å gjøre reisene som betyr noe, brukbare med tastatur og skjermleser, og å holde nytt arbeid på det nivået du velger. Arbeidet havner i ditt eget kodelager. Koden vi bygger for deg, er din. Du bestemmer hva som leveres. Ingenting når brukerne dine uten din godkjenning.
Det starter med en samtale, helt uforpliktende.
