Når en side svikter i nettleseren til en ekte bruker, hører du vanligvis om det sent, om i det hele tatt. Med dette slått på for et produkt blir feilene brukerne dine møter, samlet på én side, gruppert, vist med versjonene de berører, og de blir rettet.
Hva du får
Du får se hva brukerne dine møtte, på ett sted.
De fleste feil i en nettleser lager ingen lyd. En knapp gjør ingenting, en side forblir tom, og brukeren går rett og slett. Noen skriver til kundestøtte, med egne ord, og de ordene går gjennom to eller tre personer før de når noen som kan gjøre noe med det. Da er ingen sikre på hvilken side det var, hvilken versjon av produktet, eller om det er ett problem eller tre.
Denne evnen gir deg en side som svarer på de spørsmålene.
Feil, gruppert. Den samme feilen sett av mange brukere vises som én gruppe, ikke som en lang liste med nesten like linjer. Du leser siden og ser hva slags problemer brukerne dine har.
Versjonene hver feil berører. Hver gruppe viser versjonene av produktet ditt den rører ved. Du kan se om noe kom med en nylig lansering eller har vært der lenger, og om en nyere versjon har lagt det bak seg.
Feil som blir rettet. Siden er ikke en liste teamet ditt skal jobbe seg gjennom i tillegg til alt annet. Feil som ekte brukere møter, blir rettet som en del av arbeidet med produktet ditt. Du bestemmer hva som leveres, og ingenting når brukerne dine uten din godkjenning, så en rettelse går gjennom det samme ja-et fra deg som enhver annen endring.
Et valg for å merke som løst. Når en feil er tatt hånd om, merkes gruppen som løst. Å merke som løst kommer etter rettelsen, ikke før, så siden viser hva som fortsatt er åpent og ikke hva som allerede ligger bak deg.
Det er valgfritt, produkt for produkt. Du velger hvilke produkter som har det.
Slik ser det ut i praksis
Se for deg at du åpner feilsiden for produktet ditt en helt vanlig morgen.
Øverst står en gruppe oppkalt etter det brukerne møtte: betalingsskjemaet lar seg ikke sende. Ved siden av, versjonene den berører. Under den, en side med søkeresultater som forblir tom, sett bare på den nyeste versjonen. Lenger ned, en meny som ikke vil åpne seg på små skjermer, fra en eldre versjon.
Du trenger ikke at noen gjenforteller det for å forstå morgenen. Du ser hvilke problemer som er ekte, hvilken lansering de hører til, og hvilke som allerede er merket som løst.
For en produktleder er dette brukerens side av produktet, i en form du kan handle på. For en teknisk leder er det ett sted å se i stedet for flere, med versjonene på. For en gründer er det et enkelt bilde av hvor brukerne dine snubler, og vissheten om at de snublene blir rettet.
Du holder blikket på hvor produktet er på vei. Vi bærer feilene brukerne dine møter, fram til rettelser du godkjenner.
Hvor du begynner
Velg produktet der du hører minst fra brukerne, og snakk med oss om å slå dette på for det i en første samtale.
